A QM–HSA desenvolve formação, usando novas tecnologias com elevada eficácia e notória motivação obtendo o bom resultado . Existem várias tipologias de acções de formação de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

O serviço de cliente mistério dá-lhe uma visão momentânea do desempenho das suas equipas, da sua relação com o cliente, e sua orientação para o serviço como implementam ou não os standards operacionais.